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Términos y condiciones

Políticas de Compra

Únicamente podrás comprar los productos que se encuentre disponibles para su venta y cuyo detalles aparezcan en la tienda online de Moon Wallets.
Todos nuestros precios se encuentran en moneda nacional e incluyen impuestos.Una vez que haya seleccionado los productos que desee adquirir, dichos productos serán incluidos en el carrito de compra, en tal caso, deberá seleccionar la opción ver carrito, donde podrás modificar tu pedido. Si estás seguro de tu compra, selecciona la opción realizar/finalizar compra, donde deberás llenar tus datos personal, tu dirección de entrega y después seleccionar la opción de pago que desees.

Es importante que verifiques que todos los datos de la dirección de envió estén correctos y completos, ya que de esto depende el éxito de tu entrega.

Los pedidos se envían tal cual, fue seleccionado el producto al momento de su compra, nuestro sistema no permite realizar modificación, por lo que pedimos revisen cuidadosamente su orden.

Una vez completada su compra, recibirán un correo de nuestra parte, en un máximo de 24 hrs con la información del pedido.
Para cualquier duda o aclaración de tu compra escríbenos a: [email protected] En caso de contar con cupones de descuento deberán ser ingresados al momento de su compra y solamente un cupón descuento podrá ser aplicado por compra.

Políticas de Envió

El envío esta incluido a cualquier parte de la República Mexicana, el tiempo de entrega varía en función del destino, tarda entre 6 y 10 días aproximadamente.
El servicio de entrega solo incluye la República Mexicana. Una vez confirmada tu compra, te enviaremos un correo con el número de guía, y el nombre de la empresa de envíos para que puedas rastrear tu orden.

Moon Wallets no es responsable por eventos desafortunados como robo o extravío del paquete durante el tránsito de, la empresa de envíos es responsable de los problemas o situaciones de envío, nosotros haremos siempre lo mejor por brindarte ayuda y  el mejor servicio, dando seguimiento a tu envío.
Se harán un máximo de 2 intentos para entregar tu pedido por parte de la paquetería, en caso de no encontrarte se procede a regresar tu pedido a nuestras oficinas y deberás pagar un nuevo envió.

Políticas de Pago.

Pago con Paypal/ Tarjetas de crédito o débito

Una vez realizada tu compra recibirás un correo electrónico con tu número de orden para confirmar tu pedido.

Las pasarelas de pago aliadas de nuestra empresa que se encargan de procesar tus transacciones son Paypal y Conekta. Todas ellas tienen sistemas de protección anti-fraudes y cumplen con estándares de seguridad reconocidos. En ningún momento guardamos los datos de las pasarelas de pagos, solo guardamos el estado de la operación.

Pago en Oxxo

Deberás imprimir el código de barras para acudir a pagar a tu tienda elegido ya sea OXXO, con un cargo extra de $8.00 pesos únicamente.
Por seguridad recomendamos conservar el código de barras y el ticket de compra que se te proporcionará la tienda. Una vez reflejado el pago en nuestra cuenta, te enviaremos un correo electrónico confirmando pago y otro correo con el número de guía con el cual viaja tu pedido.

Política de Cambios y Devoluciones

Si por cualquier motivo, la compra no le satisface, devuélvanos los artículos en el plazo de 15 días tras la compra y obtendrá el reembolso total de su dinero o el cambio por otro artículo. Tenga en cuenta que las compras realizadas en periodos de rebajas, liquidación o promociones de cualquier otro tipo deberán devolverse en el plazo de 7 días tras la fecha de recepción. Para que aceptemos la devolución, todas las mercancías deberán estar nuevas y sin usar, además de ir acompañadas del recibo original. Los reembolsos se harán en la misma cuenta usada para pagar el artículo. Deberá devolver los artículos nuestra dirección postal en Prado Norte 525 (Oficina 105C ) Colonia Lomas de Chapultepec. Delegación Miguel Hidalgo, CDMX  C.P 11000. De ser apta, nuestro departamento de devoluciones en línea procesará su devolución y obtendrá el reembolso total de su dinero en la forma de pago original en el plazo de 30 días tras la compra.

Si quiere cambiar un artículo, devuelva el artículo en cuestión a nuestra dirección postal  y le mandaremos un cupón para hacer  un nuevo pedido en nuestro sitio web.

Devoluciones de regalos

  • Si has recibido un pedido en línea como regalo y deseas devolverlo, ten en cuenta que el reembolso se hará contra el medio original de pago utilizado por la persona que lo adquirió.

Productos Dañados, con Defecto de Fabricación o Incorrectos

  • Producto Incorrecto: Si ha recibido un artículo incorrecto en su pedido, puede devolverlo y se lo sustituiremos por el artículo correcto.
  • Producto dañado o con defecto de fabricación: si el artículo recibido está dañado o contiene algún defecto, puede devolver el producto y, tras evaluarlo, lo sustituiremos por el mismo artículo. Si no nos quedan existencias del artículo, procederemos a hacer un reembolso.